Politique de confidentialité

Glowin Tombola est une plateforme exploitée dans le cadre des activités de Globex Finances SARL.

Cette politique s'applique aux utilisateurs, participants, agents et visiteurs utilisant les services proposés sur glowintombola.com et les interfaces associées.

Lors de la création ou de l'utilisation d'un compte, Glowin peut traiter notamment :

• nom et prénom ;
• numéro de téléphone ;
• adresse e-mail ;
• commune ou adresse renseignée ;
• informations nécessaires à l'authentification ;
• identifiants techniques de session.

Glowin traite les informations associées aux tombolas, notamment :

• tombola et cycle concernés ;
• code unique du ticket ;
• montant et devise ;
• statut du ticket ;
• date de participation ;
• commune lorsqu'elle est requise ;
• agent associé lorsqu'une vente est rattachée à un agent.

Afin de permettre les dépôts et achats depuis le wallet, Glowin conserve les informations nécessaires à la traçabilité des mouvements financiers, telles que :

• solde par devise ;
• montants débités ou crédités ;
• raison de l'opération ;
• référence de transaction ;
• date de l'opération.

Ces informations permettent notamment de vérifier un débit, un dépôt, un achat de ticket ou une éventuelle correction.

Glowin peut enregistrer les références, montants, devises, statuts et informations nécessaires au rapprochement d'un paiement.

Les données traitées directement par un prestataire de paiement restent également soumises aux politiques et obligations propres à ce prestataire.

Lorsqu'une personne demande à devenir agent, des informations supplémentaires peuvent être collectées, notamment :

• nom complet et coordonnées ;
• commune ;
• adresse ;
• date de naissance lorsqu'elle est demandée ;
• informations KYC lorsque nécessaires ;
• méthode de paiement des retraits ;
• numéro Mobile Money, ou nom de banque et numéro de compte ;
• commissions et demandes de retrait.

Ces informations sont utilisées pour gérer le réseau d'agents, les commissions, la sécurité et le paiement des retraits.

Glowin peut utiliser le numéro de téléphone pour envoyer des codes OTP, confirmations, informations relatives aux tickets, paiements, retraits ou autres opérations liées au service.

Des informations techniques relatives à l'envoi peuvent être conservées afin de suivre la livraison et traiter les erreurs.

Les données sont utilisées notamment pour :

• créer et sécuriser les comptes ;
• authentifier les utilisateurs et agents ;
• enregistrer et vérifier les tickets ;
• gérer les tombolas et les tirages ;
• administrer les wallets et transactions ;
• gérer les paiements et rapprochements ;
• gérer les commissions et retraits des agents ;
• prévenir la fraude et les abus ;
• assurer l'assistance aux utilisateurs ;
• respecter les obligations applicables à l'activité.

Glowin ne vend pas les données personnelles des utilisateurs à des annonceurs.

Certaines informations peuvent toutefois être communiquées, dans la mesure nécessaire, à :

• prestataires de paiement ;
• prestataires d'hébergement et de base de données ;
• prestataires SMS ou de communication ;
• prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du service ;
• partenaires chargés de la remise d'un lot lorsque nécessaire ;
• autorités compétentes lorsqu'une obligation l'exige.

Glowin met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à limiter les accès non autorisés, les modifications abusives et la perte de données.

Les accès administratifs et les opérations sensibles sont limités aux personnes et systèmes autorisés.

Aucun système informatique ne pouvant garantir un risque nul, Glowin adapte régulièrement ses mesures de protection à l'évolution de la plateforme.

Les informations sont conservées pendant la durée nécessaire à la fourniture du service, à la traçabilité des opérations, au traitement des réclamations et au respect des obligations applicables.

Certaines données transactionnelles ou justificatives peuvent devoir être conservées plus longtemps que les informations ordinaires d'un profil.

Glowin peut utiliser des cookies, tokens ou données de session nécessaires à l'authentification, au maintien de la session et au fonctionnement sécurisé de la plateforme.

L'utilisateur est invité à fournir des données exactes et à signaler toute modification importante concernant ses coordonnées ou informations de paiement.

Dans les limites prévues par les règles applicables, un utilisateur peut demander l'accès, la correction ou la mise à jour de ses données personnelles.

Une demande de suppression peut être soumise lorsque cela est applicable. Certaines informations peuvent toutefois devoir être conservées lorsqu'elles sont nécessaires à la traçabilité financière, à la sécurité, à une réclamation ou à une obligation de conservation.

Lorsque nécessaire à l'annonce d'un résultat, certaines informations limitées concernant un gagnant peuvent être communiquées publiquement.

Glowin veille à limiter cette publication aux informations raisonnablement nécessaires à la communication du résultat.

Cette politique peut évoluer avec les fonctionnalités de Glowin, les prestataires utilisés ou les exigences applicables.

La version publiée sur glowintombola.com est la version de référence.

Pour une question relative à vos informations personnelles ou à l'utilisation de vos données, utilisez les coordonnées officielles de contact publiées sur Glowin Tombola.

Pour faciliter le traitement d'une demande, indiquez les informations permettant d'identifier votre compte sans communiquer votre mot de passe ni votre code OTP.